16 – 24 часов «ФОРМУЛЫ РЕШЕНИЯ КОНФЛИКТОВ»
Описание программы:

Наверное, мечтой любого руководителя является коллектив, где все дружно стремятся к достижению общей цели. Коллектив, в котором не тратят времени на пустые споры, сплетни и ссоры.
Можно создать иллюзию сплоченной работы, можно сделать вид, что коллектив работает бесконфликтно, можно убедить себя в том, что все решения руководства принимаются отзывчивым персоналом без критики и сопротивления. Но будет ли это соответствовать действительности?
Опытный руководитель знает, что конфликты вездесущи и полностью избежать их невозможно. Оказывается, конфликты могут быть полезны в одних случаях, и пагубны в других. И встает вопрос: как различать эти случаи?
Цель данного курса – научить руководителей различного уровня УПРАВЛЯТЬ КОНФЛИКТОМ.
Управлять конфликтом – означает знать о закономерностях развития и течения конфликта, его структуре и действии на различные сферы жизни человека и фирмы. Тот, кто умеет управлять конфликтом, становится Мастером эффективного управления персоналом, и сможет защитить себя и свой бизнес от неблагоприятных внутренних и внешних воздействий.

Программа тренинга:

Тема 1 Понятие конфликта

  • содержание конфликта
  • структура конфликта
  • динамика конфликта
  • функции конфликта

Тема 2 Поведение в конфликтах

  • типология «конфликтных личностей»
  • анализ типовых конфликтов
  • стратегии взаимодействия с различными типами «конфликтных личностей»

Тема 3 Предотвращение конфликтов

  • основы бесконфликтного взаимодействия
  • конструктивный конфликт и техники его моделирования
  • «игра в конфликт» как способ предотвращения более сложного конфликта

Тема 4 Постконфликтное поведение

  • профилактика конфликта
  • «защитное» поведение
  • управление зарождающимся конфликтом

Тема 5 Некоторые техники предотвращения конфликтов в частных ситуациях

  • техники конструктивной манипуляции
  • техники мотивации персонала
  • техники сотрудничества